丁寧に説明したのに伝わらない。詳しさが足りないのではない

知っている人ほど、前提を飛ばします。相手が何を知らないかを1つ確認するだけで、説明の届き方が変わります。

丁寧に説明したのに、伝わっていない。

このとき起きているのは、詳しさが足りないことではありません。

むしろ、詳しくしたことが原因のこともあります。情報が増えると、どれが重要かが分からなくなるからです。

知っている人ほど、前提を飛ばす

理由は、はっきりしています。

身についた知識は、意識に上がりません。だから、説明のときに省略されます。本人には、省略した自覚がない。

そして、聞く側は、どこが分からないかを言えません。前提が抜けていると、質問すら作れない。

よく飛ばされるのは、こういう部分です。

• なぜそれをやるのか。手順は説明されるのに、目的が抜ける。
• 言葉の意味。社内でしか通じない略語が、そのまま出てくる。
• 全体のどこにあたるか。いま何の一部をやっているのかが分からない。
• 失敗したらどうなるか。ここが分からないと、慎重さの度合いが決まりません。

先に、知っていることを聞く

対処は、順番を変えることです。

説明の前に、相手が何を知っているかを1つ確認する。

「これは、やったことありますか」。この一言で、どこから話すかが決まります。

このとき、「知らない」と言いやすい聞き方にするのがコツです。「ご存じですよね」と聞くと、知らないとは言えません。

一度に、1つ

もう1つの原則を。

1回の説明で伝わるのは、1つだけです。3つ言うと、たいてい全部が薄まります。

いちばん重要なことを1つ選んで、それだけ言う。残りは、次の機会にする。

どうしても3つ渡す必要があるときは、書いて渡す。口で言うのは1つ、残りは紙に残す。この分け方なら、両方成立します。

専門用語は、1回だけ言い換える

実務的な話です。

用語を避ける必要はありません。ただ、初回だけ言い換えを添える。

避けてしまうと、相手が用語を覚える機会を失います。使いながら、意味を渡すのがいちばん早い。

分かったかを、聞かない

確認の方法を変える話を。

「分かりましたか」と聞くと、ほぼ「はい」が返ってきます。分からないと言うのは、勇気が要るからです。

代わりに、「いまの話、どう理解しましたか」と聞く。あるいは、やってもらう。ここで、実際のずれが見えます。

やってもらうのが、いちばん確実です。説明を聞いて分かることと、できることは別だからです。そして、詰まった場所がそのまま次の説明の起点になります。

例を、1つ用意しておく

最後に。

抽象的な説明は、例が1つあると急に分かります。そして、例は使い回せます。

よく説明する内容については、うまくいった例を覚えておく。準備がそのまま資産になります。

まとめ

• 伝わらないのは詳しさ不足ではなく、前提が飛んでいるため
• 目的・言葉の意味・全体のどこか・失敗したらどうなるかが飛びやすい
• 説明の前に、相手が何を知っているかを1つ確認する
• 1回で渡すのは1つ。残りは書いて渡す
• 「分かりましたか」ではなく「どう理解しましたか」、できればやってもらう
• よく説明する内容は、うまくいった例を1つ覚えておく

自分の型は、良い先生診断で確認できます。