良い道具を入れたのに使われない。説明不足ではありません

良い道具でも、現場が使わなければ何も変わりません。そして、使われない理由は説明不足ではないことが多い。聞きにいく話です。

良い道具を入れた。説明もした。それなのに、使われない。

このとき、「現場の意識が低い」で片づけると、次も同じことが起きます。

そして、意識の問題にした時点で、対処がなくなります。

使われない理由は、説明不足ではない

まず、よくある誤解を外しておきます。

説明を増やしても、使われるようにはなりません。理由が別のところにあるからです。

• 手間が増えた。入力が増えた、二重管理になった。全体では減っていても、その人の作業は増えている。
• 評価が下がる気がする。作業が見える化されて、監視されているように感じる。
• 覚え直しが必要。いまのやり方で回っているのに、負担だけが増える。
• 前に失敗した。同じような導入で、痛い目に遭っている。

どれも、正当な理由です。

そのうえ、これらは説明の場では出てきません。「手間が増えるので反対です」とは言いにくいからです。だから、聞きにいく必要があります。

いちばん反対している人に、聞く

やることは、1つだけです。

いちばん反対している人に、何が困るのかを聞きにいく。

説得しにいくのではありません。聞きにいく。ここを間違えると、相手はさらに構えます。

そして、聞いた内容は、たいてい設計に反映できます。反対していた人が、いちばんの協力者になることも珍しくありません。

聞くときは、1対1にする。会議の場だと、立場のある発言になります。廊下でも、席まで行ってでも構いません。

手間の総量を、確認する

もう1つ、事前にできることを。

誰の手間が増えるかを、先に特定しておく。全体で減っていても、特定の人には増えていることがあります。

そして、増える分をどう補うかまで設計する。ここがないと、その人が使わなくなり、そこから崩れます。

補い方は、別の作業を減らす、入力を代行する、期間を区切るのどれかになります。何も用意できないなら、その設計には無理があります。

道具の説明ではなく、手間の話をする

伝え方の話も1つ。

機能の説明をしても、現場には響きません。「この作業が、何分減ります」のほうが伝わります。

そして、減った時間が何に使えるかまで言う。「早く帰れます」「別の仕事に回せます」。ここまで見えると、協力が得られます。

そして、減った時間を回収しない。空いたぶんに別の仕事を入れると、次からは協力が得られません。

抵抗する側の気持ちが分かる人は、強い

最後に。

新しい道具に抵抗がある人は、DXに向いていないと思われがちです。実際には逆のことがあります。

抵抗する現場の気持ちが分かる人は、推進役として強い。道具は、詳しい人に任せればいい。橋渡しができる人のほうが、希少です。

まとめ

• 「意識が低い」で片づけた時点で、対処がなくなる
• 手間・評価・覚え直し・過去の失敗。どれも正当な理由
• それらは説明の場では出てこないので、1対1で聞きにいく
• 誰の手間が増えるかを先に特定し、補い方まで設計する
• 機能ではなく「この作業が何分減るか」を話す
• 減った時間を回収しない。回収すると次から協力されない

自分の立ち位置は、DX適性診断で確認できます。