反対意見が出ない会議は、合意ができているとは限らない

全員が賛成する会議は、合意ができているのではなく、言えなくなっているだけのことがあります。見分け方の話です。

会議で、誰も反対しない。話がすぐまとまる。

これは、2つのまったく違う状態が、同じ見え方をします。

そして、決める側からは、どちらも「順調」に見えます。

納得と、あきらめは見分けにくい

本当に合意しているのか、言っても無駄だと思われているのか。会議室では、どちらも同じ沈黙に見えます。

見分ける手がかりがあります。

• 会議のあとに、廊下で別の話が出る。これは、言えていない証拠です。
• 質問すら出ない。本当に納得しているなら、確認の質問は出ます。
• 決定が実行されない。賛成していたはずのことが、動かない。

とくに3つ目は、はっきりした信号です。会議で賛成した人が動かないのは、納得していなかったということです。

言えなくなる理由は、たいてい過去にある

そして、原因の多くは1回の出来事です。

反対した人が、その場で否定された。あるいは、あとで不利な扱いを受けた。これを1度見ると、全員が学習します。

本人には、悪気がないことが多い。「それは違う」と即答しただけ。ただ、周りはそれを見ています。

そして、見ていた人のほうが強く学習します。当事者は経緯を知っていますが、見ていた人は結果だけを見ています。

最初に意見を言わない

対処で、いちばん効くのはこれです。

決める人が、最初に自分の考えを言わない。

先に言うと、そのあとの議論は賛成か反対かの話になります。そして、反対するには勇気が要る。

順番を変えるだけで、出てくる意見の量が変わります。

どうしても先に言う必要があるときは、「これは案です」と明示する。決定ではないと分かれば、反対の余地が残ります。

反対する役を、置く

もう1つの方法を。

会議ごとに、1人に「反対する係」を割り当てる。役割なら、言いやすくなります。

ここで重要なのは、その人が困らないようにすることです。役割として頼んだのに、内容で不機嫌になると、次から誰も引き受けません。

そして、役は持ち回りにする。固定すると、その人が「いつも反対する人」として扱われます。

反応を、変える

いちばん地味で、いちばん効く一手を。

反対されたときに、まず「ありがとう」と言う。

同意する必要はありません。言ったこと自体を歓迎する。これを何回か続けると、場が変わります。

沈黙の代償は、遅れて来る

最後に。

反対が出ない組織は、短期的には快適です。会議も早く終わる。

ただ、間違った決定を止める仕組みがありません。そして、それが分かるのは、たいてい手遅れになってからです。

まとめ

• 納得とあきらめは、会議室では同じ沈黙に見える
• 賛成したはずのことが動かないなら、納得していなかったということ
• 原因はたいてい1回の出来事。見ていた人のほうが強く学習する
• 決める人が最初に意見を言わない。言うなら「これは案です」と明示する
• 反対する係を置く。ただし持ち回りにする
• 反対されたら、まず「ありがとう」と言う

いまの状態は、独裁者診断で確認できます。