手を抜けば早いのに、見えないところまでやってしまう人へ

品質は、良いときには気づかれません。問題が起きなかったことは、記録に残らないからです。伝え方の話です。

手を抜けば早い。それでも、見えないところまでやってしまう。

この性質は、強みであると同時に、評価されにくいという問題を抱えています。

そして、評価されないまま続けると、続かなくなります。ここが、この性質のいちばんの弱点です。

起きなかった問題は、数えられない

理由は、単純です。

丁寧にやったから起きなかった不具合は、記録に残りません。誰も気づかない。

一方、手を抜いて起きた問題は、はっきり見えます。だから、対処した人が評価されることさえあります。

この非対称は、あらゆる場所で起きます。防いだ人より、直した人のほうが目立つ。防いだことは、そもそも出来事になりません。

こだわりは、正しい。ただ伝わらない

ここで、方向を間違えないことが重要です。

手を抜くべきだ、という話ではありません。品質は、長い目で見れば効きます。信用は、そこから生まれます。

問題は、やったことが伝わっていないことのほうです。

何を守っているかを、言葉にする

対処は、これです。

自分がこだわっている部分を、3つだけ言葉にする。そして、それが何を防いでいるかも書く。

例えば、「ここを丁寧にやると、あとの手戻りが減ります」。この形にすると、相手が判断できる情報になります。

伝えるタイミングは、終わったあとより、始める前のほうが効きます。「ここは時間をかけます。あとの手戻りが減るので」。事前に言うと、価値として伝わります。

こだわる場所を、選ぶ

もう1つ、実用的な話を。

全部に同じ力をかけると、時間が足りません。そして、力をかけた部分が伝わりません。

こだわる場所を選ぶ。「ここは譲らない、ここは標準で」を自分で決めておく。これは、妥協ではなく配分です。

選ぶときの基準は、この3つで足ります。

• あとから直せないか。直せない部分に、力をかける。
• 失敗したときの影響が大きいか。
• 相手が実際に見る部分か。見えない部分にも意味はありますが、優先順位は下がります。

相手の基準を、確認しておく

ずれを防ぐ方法を。

着手する前に、どこまでの品質を求めているかを聞く。

求められていない部分に時間をかけて、求められている部分が間に合わない。これがいちばん、もったいない。

聞き方は、具体的にすると答えが返ってきます。「どこまでやりますか」ではなく「この部分は、ここまでで足りますか」。

品質は、遅れて効く

最後に。

品質の効果は、遅れて現れます。1年後の信用、次の依頼、紹介。短期の評価には出ません。

そして、短期で評価されないからといって、やめる理由にはなりません。ただ、伝え方だけは変えられます。

まとめ

• 防いだ不具合は記録に残らないので、丁寧さは評価されにくい
• 評価されないまま続けると、続かなくなる
• こだわっている部分を3つ言葉にし、それが何を防ぐかも書く
• 伝えるのは終わったあとより、始める前のほうが効く
• 力をかける場所は、直せない・影響が大きい・相手が見る、で選ぶ
• 着手前に「この部分は、ここまでで足りますか」と具体的に聞く

自分の型は、職人肌診断で確認できます。