同じ助けを3回やったら、手順にして人に渡す

個人技で助け続けると、量が減らず、しかもあなたが抜けたときに止まります。仕組みにすると、量が減って助けも続きます。

頼られるのはうれしい。ただ、量が増えて回らなくなってきた。

このとき、多くの人は断る努力をしようとします。それも必要ですが、もっと効く方法があります。

断る努力だけだと、相手も自分も消耗します。頼む側は毎回迷い、こちらは毎回判断することになる。

同じ助けを、何回やっているか

まず、数えてみてください。

同じ種類の助けを、何回やっているか。同じ質問、同じ作業、同じ調整。3回を超えているものが、たいていいくつかあります。

ここが、量を減らせる場所です。

数えると、思っているより偏っています。多くの場合、上位3種類で全体の半分以上を占めます。

3回やったら、手順にする

ルールにしておくと、実行できます。

同じ助けを3回やったら、手順にして人に渡せる形にする。

書くのは数行で構いません。やり方、注意点、連絡先。渡せる形にした時点で、あなたがやらなくてよくなります。

書く項目は、この4つで足ります。

• どういうときに使うか。
• やる順番。
• つまずきやすい場所。
• どうしても分からないときの連絡先。

仕組みにすると、助けが続く

この方法には、もう1つの利点があります。

個人技でやっていると、あなたが抜けたときに止まります。異動、退職、体調。いつか必ず来ます。

仕組みにしておけば、あなたがいなくても続きます。助けたかった相手にとっては、こちらのほうが確実です。

それに、手順があると相手も聞きやすくなります。人に聞くのは気を使いますが、資料を見るのは気を使いません。

無理をしていることは、外からは見えない

量が減らない、もう1つの理由があります。

無理をして間に合わせていることは、外からは見えません。回っているように見えるので、依頼が減りません。

だから、無理をしたときは、そう伝える。「今回はかなり無理をしました」。これを言わないと、次も同じ量が来ます。

断る枠を、先に決める

断ることについても、方法があります。

その場で判断すると、たいてい引き受けます。だから、先に決めておく。「今月はここまで」「週に2件まで」。

枠が決まっていると、断るのが判断ではなくルールになります。感情を使わずに済みます。

枠は、人に伝えておくと摩擦が減ります。断る場面で初めて言うと、断るための口実に聞こえます。

消耗した状態では、助けられない

最後に。

助けたい気持ちがある人ほど、限界まで引き受けます。ただ、消耗した状態では、判断も精度も落ちます。

まとめ

• 断る努力だけでは、頼む側も自分も毎回消耗する
• 同じ助けを数えると、上位3種類で半分以上を占めることが多い
• 3回やったら手順にする。使う場面・順番・つまずき・連絡先の4つ
• 手順があると、相手も人に聞くより気楽に動ける
• 個人技は、自分が抜けたときに止まる。仕組みなら続く
• 断る枠を先に決めて、人にも伝えておく

長く助けたいなら、量の管理は優しさの一部です。自分の状態は、ヒーロー診断で確認できます。