都合の悪いことを、こちらから先に伝えると扱いが変わる

紳士的であることと、口当たりが良いことは別です。言わずに済ませると、あとで分かったときの損が大きくなります。

自分に不利な事実がある。言わなくても、たぶん分からない。

ここでの判断が、長期の信用を決めます。

そして、この判断は誰にも見られていません。だからこそ、差がつきます。

言わずに済ませると、あとで高くつく

短期的には、言わないほうが楽です。角も立ちません。

ただ、あとから分かったときの損が大きい。内容そのものより、「言わなかった」という事実のほうが問題になります。

そして、一度そうなると、それ以降の発言すべてが疑われます。「他にも言っていないことがあるのでは」と。

しかも、あとから分かる確率は、思っているより高い。関係が続くほど、情報は別のところから入ってきます。

先に出すと、扱いが変わる

逆に、こちらから先に出した場合。

同じ事実でも、まったく別の受け取られ方をします。「正直な人だ」という記録になる。

そして、そのあとの主張が通りやすくなります。不利なことも言う人の言葉は、重く扱われます。

これは、不利な情報を出せる人は少ないからです。少ないものは、それだけで価値になります。

伝え方は、3つに分ける

出し方にも、順番があります。

• 事実。何が起きたか。感想を混ぜない。
• 影響。それによって、何が起きるか。
• 対応。どうするつもりか。ここまでセットにする。

3つ目があると、報告が相談になります。事実だけを投げると、受け取る側が困ります。

早さも、内容と同じくらい効きます。分かった時点で出す。整ってから伝えようとすると、たいてい手遅れになります。

言い訳を、混ぜない

いちばんやりがちな失敗です。

事実と一緒に、やむを得なかった理由を並べてしまう。気持ちは分かりますが、これは逆効果です。

受け取る側には、責任を回避しようとしているように聞こえます。事実と対応だけを出すほうが、はるかに信用されます。

背景の説明が必要な場合は、順番を変える。事実と対応を先に言って、聞かれてから経緯を話す。同じ内容でも、言い訳には聞こえません。

紳士的であることと、口当たりの良さは別

最後に、この記事の要点を。

丁寧であることと、何も言わないことは違います。言うべきことを、丁寧に言う。これが両立している人が、いちばん信用されます。

作法が身についている人ほど、不利な事実を伝えても荒れません。持っている力を、使わないのはもったいない。

まとめ

• 言わずに済ませると、内容よりも「言わなかった」ことが問題になる
• 一度そうなると、それ以降の発言すべてが疑われる
• 先に出すと同じ事実でも扱いが変わり、そのあとの主張が通る
• 伝えるのは、事実・影響・対応の3つ。対応があると相談になる
• 言い訳を混ぜない。経緯は、聞かれてから話す
• 整ってから伝えようとせず、分かった時点で出す

自分の状態は、紳士診断で確認できます。