目立つと必ず批判される。3種類に分けて、1つだけ受け取る

批判をゼロにする方法はありません。分けて扱う方法ならあります。中身のある批判と、反応でしかないものを分ける話です。

目立つ位置に立つと、批判が来ます。これは、避けられません。

できるのは、来た批判をどう扱うかを決めておくことだけです。

そして、決めておかないと、その日の気分で扱いが変わります。同じ批判に、傷ついたり無視したりする。これがいちばん消耗します。

2種類に、分ける

• 中身のある批判。事実の指摘、見落としていた点、具体的な影響。ここには情報があります。
• 反応でしかないもの。目立っていること自体への反発、人格への言及、根拠のない断定。

前者は取り入れる。後者は扱わない。この線引きを、先に決めておきます。

なお、後者を扱わないのは、相手が間違っているからではありません。扱っても、こちらにできることがないからです。

見分ける、簡単な基準

迷ったときの基準を1つ。

具体的な行動が書かれているかどうか。「ここをこうしたほうがいい」は情報です。「その考えは浅い」は、何も指していません。

もう1つ、同じ指摘が複数から来ているか。1人だけなら好みの問題かもしれません。

もう1つ、その人が実際に使っている人かどうかも見る価値があります。使っている人の不満には、たいてい具体的な場面があります。

全部を受け止めると、動けなくなる

よくある失敗を書いておきます。

誠実な人ほど、全部の批判に応えようとします。そして、消耗して発信をやめます。

全員に納得してもらうことは、できません。目立つ位置に立つとは、そういうことです。

目安を書いておきます。100人に届けば、数人は否定的な反応をします。これは、内容の質とはほとんど関係のない割合です。

無視すると、鈍る

逆の失敗もあります。

批判を全部遮断すると、中身のある指摘も届かなくなります。そして、少しずつずれていく。

だから、遮断ではなく分別です。読む場所と量を決めて、そこだけ見る。

実務的には、信頼できる人を2、3人決めて、その人の指摘だけを必ず読む形にすると安定します。全体を眺めるより、精度が高い。

間違えたときは、早く言う

実務的な話を1つ。

指摘が正しかったときは、早く認める。遅れるほど、傷が大きくなります。

そして、認めたことで信用が落ちることは、あまりありません。落ちるのは、認めずに引っ張ったときです。

認め方も、短いほうが効きます。事実・影響・対応の3つだけ。長い釈明を添えると、認めていないように読まれます。

距離を、物理的に取る

最後に。

見る時間を決める。常時見ていると、判断が感情に引っ張られます。

1日1回、決まった時間に見る。それ以外は閉じる。これだけで、消耗がかなり減ります。

まとめ

• 扱い方を先に決めておく。決めないと、その日の気分で変わる
• 中身のある批判と、反応でしかないものを分ける
• 具体的な行動が書かれているか／複数から来ているかで見分ける
• 100人に届けば数人は否定的に反応する。内容の質とは別の割合
• 信頼できる2、3人の指摘だけを必ず読む形にすると安定する
• 間違いは早く、短く認める。長い釈明は認めていないように読まれる

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